Politique de remboursement

Cette politique de remboursement décrit comment Tekunda traite les remboursements pour les abonnements Serpent, les questions de facturation, les demandes liées aux paiements et le support client associé.

Vue d'ensemble

Nous voulons que vous soyez satisfait de Serpent. Si quelque chose ne fonctionne pas comme prévu, contactez d'abord le support : de nombreux problèmes de facturation se résolvent sans remboursement.

Éligibilité au remboursement

Les remboursements sont accordés au cas par cas, notamment en cas d'erreur de facturation de notre part, de facturation en double, ou d'indisponibilité prolongée du Service qui vous a empêché de l'utiliser normalement.

Annulations d'abonnement

Vous pouvez annuler votre abonnement à tout moment depuis les paramètres de facturation de votre espace de travail. L'annulation prend effet à la fin de la période de facturation en cours ; nous ne remboursons pas la part non utilisée d'une période déjà entamée, sauf indication contraire ci-dessous.

Essais gratuits

Aucun frais n'est prélevé pendant un essai gratuit. Si vous n'annulez pas avant la fin de l'essai et choisissez un plan payant, vous pouvez demander un remboursement intégral dans les 14 jours suivant votre premier prélèvement.

Comment demander un remboursement

Envoyez votre demande à l'équipe support via la page Contact du site Serpent, en indiquant le nom de votre espace de travail, la date de facturation concernée et le motif de la demande.

Délai de traitement

Les remboursements approuvés sont traités sous 10 jours ouvrés et crédités sur votre mode de paiement d'origine. Le délai d'apparition sur votre relevé dépend de votre banque ou de votre émetteur de carte.

Éléments non remboursables

Les frais de services professionnels rendus, comme les migrations personnalisées ou l'accompagnement à l'intégration déjà effectué, ne sont pas remboursables.

Modifications de cette politique

Nous pouvons mettre à jour cette politique de remboursement de temps à autre. Les modifications s'appliquent aux demandes soumises après leur prise d'effet.

Nous contacter

Pour toute question concernant la facturation ou les remboursements, contactez-nous via la page Contact du site Serpent.