Rückerstattungsrichtlinie

Diese Rückerstattungsrichtlinie beschreibt, wie Tekunda mit Rückerstattungen für Serpent-Abonnements, Abrechnungsfragen, zahlungsbezogenen Anfragen und dem zugehörigen Kundensupport umgeht.

Überblick

Wir möchten, dass Sie mit Serpent zufrieden sind. Wenn etwas nicht wie erwartet funktioniert, wenden Sie sich zunächst an den Support: Viele Abrechnungsprobleme lassen sich ohne Rückerstattung lösen.

Anspruch auf Rückerstattung

Rückerstattungen werden im Einzelfall gewährt, insbesondere bei einem Abrechnungsfehler unsererseits, einer doppelten Abbuchung oder einer längeren Nichtverfügbarkeit des Dienstes, die Sie an der normalen Nutzung gehindert hat.

Kündigung von Abonnements

Sie können Ihr Abonnement jederzeit über die Abrechnungseinstellungen Ihres Workspace kündigen. Die Kündigung wird zum Ende des aktuellen Abrechnungszeitraums wirksam; den nicht genutzten Teil eines bereits laufenden Zeitraums erstatten wir nicht, sofern unten nicht anders angegeben.

Kostenlose Testversionen

Während einer kostenlosen Testversion werden keine Gebühren berechnet. Wenn Sie vor Ablauf der Testversion nicht kündigen und einen kostenpflichtigen Plan wählen, können Sie innerhalb von 14 Tagen nach der ersten Abbuchung eine vollständige Rückerstattung beantragen.

So beantragen Sie eine Rückerstattung

Senden Sie Ihre Anfrage über die Kontaktseite der Serpent-Website an das Support-Team und geben Sie dabei den Namen Ihres Workspace, das betreffende Abrechnungsdatum und den Grund der Anfrage an.

Bearbeitungszeit

Genehmigte Rückerstattungen werden innerhalb von 10 Werktagen bearbeitet und Ihrer ursprünglichen Zahlungsmethode gutgeschrieben. Wie schnell der Betrag auf Ihrem Kontoauszug erscheint, hängt von Ihrer Bank oder Ihrem Kartenaussteller ab.

Nicht erstattungsfähige Leistungen

Gebühren für bereits erbrachte professionelle Dienstleistungen, etwa individuelle Migrationen oder bereits durchgeführte Onboarding-Unterstützung, sind nicht erstattungsfähig.

Änderungen dieser Richtlinie

Wir können diese Rückerstattungsrichtlinie von Zeit zu Zeit aktualisieren. Änderungen gelten für Anfragen, die nach ihrem Inkrafttreten eingereicht werden.

Kontaktieren Sie uns

Bei Fragen zu Abrechnung oder Rückerstattungen kontaktieren Sie uns über die Kontaktseite der Serpent-Website.