سياسة استرداد الأموال

توضّح سياسة استرداد الأموال هذه كيف تتعامل Tekunda مع استرداد الأموال الخاصة باشتراكات Serpent، واستفسارات الفوترة، والطلبات المتعلقة بالدفع، ودعم العملاء المرتبط بها.

نظرة عامة

نريدك أن تكون راضيًا عن Serpent. إذا لم يعمل شيء كما هو متوقّع، تواصل مع الدعم أولًا: كثير من مشكلات الفوترة تُحلّ دون الحاجة إلى استرداد الأموال.

أهلية الاسترداد

تُمنح المبالغ المستردة على أساس كل حالة على حدة، وتشمل الحالات التي يقع فيها خطأ في الفوترة من جانبنا، أو ازدواج في الفوترة، أو انقطاع الخدمة لفترة طويلة يمنعك من استخدامها بشكل طبيعي.

إلغاء الاشتراك

يمكنك إلغاء اشتراكك في أي وقت من إعدادات الفوترة في مساحة عملك. يصبح الإلغاء ساريًا في نهاية دورة الفوترة الحالية؛ ولا نسترد الجزء غير المستخدَم من دورة بدأت بالفعل، ما لم يُذكر خلاف ذلك أدناه.

الفترات التجريبية المجانية

لا تُفرض أي رسوم أثناء الفترة التجريبية المجانية. إذا لم تُلغِ اشتراكك قبل انتهاء الفترة التجريبية واخترت باقة مدفوعة، يمكنك طلب استرداد كامل خلال 14 يومًا من أول عملية خصم.

كيفية طلب استرداد الأموال

أرسل طلبك إلى فريق الدعم عبر صفحة التواصل في موقع Serpent، مع ذكر اسم مساحة عملك، وتاريخ الفوترة المعنية، وسبب الطلب.

مدة معالجة الطلب

تتم معالجة طلبات الاسترداد الموافَق عليها خلال 10 أيام عمل، وتُقيَّد على وسيلة الدفع الأصلية. يعتمد الوقت اللازم لظهورها في كشف حسابك على البنك أو جهة إصدار البطاقة.

العناصر غير القابلة للاسترداد

رسوم الخدمات الاحترافية المقدَّمة فعليًا، مثل عمليات الترحيل المخصَّصة أو دعم الإعداد (onboarding) الذي تم تنفيذه بالفعل، غير قابلة للاسترداد.

التعديلات على هذه السياسة

قد نحدّث سياسة استرداد الأموال هذه من وقت لآخر. تُطبَّق التعديلات على الطلبات المقدَّمة بعد بدء سريانها.

تواصل معنا

لأي استفسار بخصوص الفوترة أو استرداد الأموال، تواصل معنا عبر صفحة التواصل في موقع Serpent.