Un Work Item est l'unité de changement de Serpent : une fonctionnalité ou un correctif, avec sa branche Git et son scope suivi déjà configurés pour vous. "Work Item" est un terme propre à Serpent, pas du vocabulaire Salesforce standard, donc mieux vaut l'apprendre en premier.
Considérez-le comme un ticket et sa branche combinés : vous travaillez sur les changements Salesforce pendant que Serpent gère la branche, la review request et le chemin de release. Consultez How Serpent Works: Key Concepts pour la vue d'ensemble, ou Create a New Work Item pour l'essayer.