Een Work Item is de wijzigingseenheid van Serpent: één feature of fix, met een Git-branch en bijgehouden scope die voor je zijn ingesteld. "Work Item" is een Serpent-term, geen standaard Salesforce-vocabulaire, dus het is de moeite waard om die eerst te leren.
Zie het als een ticket en zijn branch in één: jij werkt aan de Salesforce-wijzigingen terwijl Serpent de branch, review request en releasepad afhandelt. Zie How Serpent Works: Key Concepts voor het volledige beeld, of Create a New Work Item om het te proberen.